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Terminos y Condiciones

¿Puede el consumidor devolver un producto en perfecto estado?

No, www.danespan.com pide artículos a sus proveedores específicamente para el cliente, nuestros proveedores no permiten la devolución de un artículo si no es por daños, golpes o referencias erróneas. Por lo tanto, no procesamos devoluciones si no se cumplen estas condiciones.
El comprador no tendrá derecho a cancelar el pedido si está en tránsito de envío.

Qué hacer si el producto está dañado o hay un error de distribución

Si ha comprobado que algún producto está dañado o la referencia no se corresponde con lo solicitado, escríbanos lo antes posible a crm@danespan.com
Para procesar el incidente correctamente necesitamos eso:
– Indicar el número de orden o identificación en el sujeto
– Escriba una breve descripción de los daños, cómo se ven y dónde están localizados.
– Adjunte varias fotos que muestren datos importantes como:
o Foto del dispositivo completo
o Foto de la pegatina donde
se encuentra en el número de serie (¿Dónde está el número de serie?)
o Fotos de daños localizados
o Fotografía de las pegatinas del paquete
En este tipo de casos, le pedimos que sea paciente al recibir una respuesta, porque nuestro departamento de incidentes revisará su información cuidadosamente y presentará la reclamación a la compañía de transporte. Todo con el fin de darle la mejor solución posible. El
El tiempo de respuesta habitual es de unas 24/48 horas.

¿Puedo devolver un producto dañado o equivocado?

1º. El comprador puede ejercer el derecho de desistimiento de la compra, de acuerdo con la legislación vigente, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, tomando como día de entrega la fecha facilitada por el transportista en su albarán.
2º El comprador, podrá realizar las mismas operaciones e inspecciones al producto que en un almacén físico.
3º www.danespan.com reembolsará las sumas pagadas a través del mismo sistema de pago que utilizó en el momento de la compra. Si el pago se realizó por transferencia bancaria, por favor indíquenos su número de cuenta con los 24 dígitos, una vez recibido el producto en nuestras tiendas procederemos a su verificación y comprobación general, así como a su perfecto estado estético.
4º En los casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no sean exclusivamente debidas a su comprobación para tomar una decisión sobre su compra definitiva www.danespan.com acordará con el cliente la cantidad a devolver. Deberá asumir el coste directo de la devolución. Usted será responsable de la disminución del valor de los bienes producidos por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El cliente asumirá los gastos de reacondicionamiento del producto si éste llega dañado y/o con el embalaje dañado por cualquier motivo, el importe resultante se deducirá del importe correspondiente a su devolución. Se recomienda conservar el embalaje original.
www.danespan.com no aceptará ninguna devolución a portes debidos.
5º El cliente debe contratar la empresa de transporte que considere oportuna para la devolución del artículo, en ese caso le aconsejamos que realice el envío asegurado por el valor de la factura. Los gastos de este envío serán exclusivamente a su cargo. Dispone de 14 días naturales para devolver el producto a partir del momento en que presente la retirada
6º El comprador es el único responsable del producto mientras esté en su posesión y hasta que llegue a nuestros almacenes, siendo de su exclusivo poder y criterio el/los medios a utilizar. El cliente es responsable del estado del embalaje, del producto, así como de todos los elementos que lo componen, así como de su estética.
7º La devolución de las cantidades abonadas se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes desde que el usuario comunicó su intención de desistir. No se incurrirá en ningún gasto como consecuencia de la devolución (excepción hecha de los gastos de devolución). Se devolverá la totalidad del importe pagado por el usuario, incluidos los gastos de envío. En caso de devolución parcial de un pedido, es decir, sólo de determinados artículos, se reembolsará el importe de éstos, incluidos los impuestos, y no se reembolsarán los gastos de envío.
8º Para cualquier excepción no contemplada en este documento, puede ponerse en contacto con nosotros en crm@danespan.com o llamando a nuestro número de teléfono 952479549 en horario laboral de 7.00-15.00h.
Le enviaremos un correo electrónico con las pautas a seguir para dicha devolución.

Garantía

La Garantía Danespan Quality Kitchens es un proceso rápido y busca crearle al cliente la menor molestia posible durante el proceso.

Con carácter global el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra. Para ello es indispensable disponer del ticket / o factura de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en nuestra tienda y en él aparece la fecha en que fue comprado.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a HISPANO DANESA DE COCINAS, S.L. con NIF: B29716248, situada en Finca El Malagueño, C/ Limonar, 62 , 29651 Mijas Costa, Málaga, con el teléfono 952868071 y correo electrónico crm@danespan.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web [insértese la dirección electrónica]. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a… (insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo

Formulario de desistimiento

A la atención de HISPANO DANESA DE COCINAS, S.L. con NIF: B29716248, situada en Finca El Malagueño, C/ Limonar, 62 , 29651 Mijas Costa, Málaga, con el teléfono 952868071 y correo electrónico crm@danespan.com:

     Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

Plataforma para la resolución de litigios por compras en línea

¿Sabía que para las compras realizadas en Internet puede utilizar una plataforma específica para resolver los posibles problemas que pueda tener?

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